Excelentná klientská skúsenosť

Excelentná klientská skúsenosť

Monitorujte pomocou snímačov a senzorov správanie a nálady klientov a pacientov, oslovte ich personalizovanou reklamou, prispôsobte im interiér, atď.

Hoci dnes môžete vybaviť mnoho vecí online a po telefóne, v zdravotníctve sa osobného kontaktu vzdať pacienti nemôžu a nechcú, či už je to nemocnica, lekáreň alebo zdravotná poisťovňa. Pomôžeme vám skvalitniť klientský servis, navýšiť potenciál predaja ďalších produktov a služieb, ponúknuť balíčky šité služieb a produktov šité na mieru ich potrebám.

Osobný kontakt s maximálnym komfortom

Digitalizácia vrátane internetu vecí (IOT) umocní celkový dojem a dôveru. Pomôžeme vám s nasledujúcimi oblasťami alebo navrhneme digitálny scenár práve pre vás.

  • Personalizované oslovenie – pomocou IoT technológií dokážeme anonymizovane identifikovať základné fakty o návštevníkoch pobočky (pohlavie, vek) a zobraziť im personalizované oslovenie.
  • Zlepšenie klientskej starostlivosti – dokážeme identifikovať náladu aj anomálie v správaní pacientov a klientov a vyhodnotiť, ako kvalitný servis dostávajú.
  • Interiér a personál pobočky – vďaka znalosti demografie návštevníkov danej pobočky pomôžeme navrhnúť jej interiér podľa potrieb klientov. Rovnako tak aj personálne obsadenie pobočky (ak chodia na pobočku starší ľudia, budú najskôr preferovať podobne starú obsluhu).
  • Hodnotenie lekární medzi sebou – vieme pre vás monitorovať vyťaženosť jednotlivých lekární a priemernú čakaciu dobu, a tým optimalizovať systém pracovných zmien aj pracovnú dobu. Využite overené dáta, žiadne pocity či odhady.
  • Lokalizácia pobočky – pomocou vizuálne príťažlivej a používateľsky ľahko použiteľnej mobilnej aplikácie dovedieme vašich klientov rovno k najbližšiemu pracovisku alebo lekárni.

Pozrite sa, ako mobilná aplikácia od Adastry využívajúca rozšírenú realitu môže zaviesť klienta až k vám na pobočku.

Radi by ste získali riešenie priamo na mieru vašim potrebám? Kontaktujte nás ešte dnes.

Zanechajte nám kontakt, ozveme sa vám.

Ďakujeme

V čo najbližšej dobe sa vám ozveme.

Martin Obetko

Managing Consultant

Martin Obetko