Hlasoví a chatovací boti

Zefektívnite svoj zákaznícky servis

Znížte personálne náklady na servisnej linke, až 50 % otázok zodpovie dobre natrénovaný bot.

Firmy investujú nemalé čiastky do tréningu pracovníkov klientskeho servisu a internej podpory. Tí ale približne v polovici prípadov riešia stále rovnaké alebo podobné otázky a nemôžu sa venovať novým požiadavkám či komplexnejšiemu riešeniu potrieb klientov. Rutinné otázky teraz môžete riešiť efektívnejšie.

Neriešte rutinu, venujte sa rozvoju

Znížte vďaka hlasovým a chat botom vyťaženosť operátorov a naopak, zvýšte počty vybavených požiadaviek aj celkovú spokojnosť klientov linky. Služba je oproti tradičnej servisnej linke dostupná v režime 24/7 a opakujúce sa otázky ľahko vyrieši bez čakania a bez problémov aj cez víkend. Vďaka umelej inteligencii sa navyše systém postupne učí, a teda s rozširujúcim sa počtom otázok sa zároveň rozširuje jeho kapacita pre odpovede. A zložitejšie požiadavky? Pre tých bude klientovi vždy k dispozícii skúsený operátor.

70 %

Firmy, ktoré zaviedli chatbotov, hlásia podľa štúdie od Gartneru až 70-percentné zníženie požiadaviek na podporu.

Začnite s interným využitím

Ešte zaujímavejšie je použitie botov interne. Predajcovia, agenti a celá obchodná sieť používajú odborný žargón, ktorý podporuje samoučiacie sa mechanizmy, zvyšuje presnosť odpovedí virtuálneho asistenta, a tým výrazne aj efektivitu celého servisu. Získajte pre svojich spolupracovníkov a partnerov bližšie detaily o novinkách a jednotlivých produktoch a navýšte tým svoje predaje.

Dobre natrénovaný chat bot/virtuálny asistent sa stáva novou platformou vo vašich marketingových a predajných kanáloch.

Zanechajte nám kontakt, ozveme sa vám.

Ďakujeme

V čo najbližšej dobe sa vám ozveme.

Tomáš Synek

Business development director

Tomáš Synek