Customer experience

Excelentná zákaznícka skúsenosť

Monitorujte pomocou senzorov a senzorov správanie a nálady zákazníkov na vašich predajniach, oslovte ich personalizovanou reklamou, prispôsobte im interiér obchodu, personál atď.

Zákazníci, najmä mladšia generácia, očakávajú na predajniach telekomunikačných operátorov moderné a inovatívne riešenia, ktoré im sprostredkujú personalizovanú ponuku a vysoký zákaznícky komfort. Vyjdite v ústrety ich potrebám. Pomôžeme vám skvalitniť zákaznícky servis a zvýšiť tak objem predaja.

Nákupný zážitok s našimi digitálnymi scenármi

Digitalizácia vrátane internetu vecí vám pomôže zlepšiť celkový dojem a získať dôveru zákazníkov. Pomôžeme vám s nasledujúcimi oblasťami alebo navrhneme digitálny scenár práve pre vás.

  • Personalizovaná ponuka/reklama – pomocou IoT technológií dokážeme anonymizovane zmapovať základné fakty o návštevníkoch predajne (pohlavie či vek) a zobraziť im personalizovanú ponuku pomocou interaktívnych displejov rozmiestnených na predajni.
  • Umiestnenie predajne/lokálna ponuka – vieme definovať cieľové skupiny zákazníkov, ktorí bývajú alebo sa pohybujú v určitých lokalitách, resp. navštevujú vaše predajne. Zostavíme ich demografický profil a pomôžeme vám zostaviť optimálnu produktovú ponuku v existujúcej predajni.
  • Interiér a zákaznícka starostlivosť – so znalosťou demografie a technológiami, ktoré vedia identifikovať náladu aj anomálie v správaní návštevníkov, dokážeme vyhodnotiť, ako sú spokojní s produktovou ponukou, rozmiestnením tovaru na výstavných pultoch a stolíkoch alebo službami vašich pracovníkov. Zlepšite interiér obchodu aj starostlivosť o zákazníkov.
  • Obsluha bez čakania – pomôžeme vám s optimalizáciou pracovných zmien. Prispôsobte množstvo pracovníkov na predajni aktuálnemu počtu zákazníkov na predajni tak, aby nikto nemusel čakať.
  • Benchmarking predajní – vieme monitorovať vyťaženosť zamestnancov predajní, návštevnosť i predaj samotný, a tak optimalizovať systém pracovných zmien, pracovnú dobu alebo napríklad ponuku. Môžete porovnávať aj jednotlivé predajne medzi sebou. Zabudnite na pocity či odhady a spoľahnite sa na overené, tvrdé dáta.
  • Proximity marketing a navigácia – pomocou vizuálne príťažlivých a používateľsky ľahko použiteľných mobilných aplikácií dovedieme zákazníkov priamo k vám, či už sa pohybujú na ulici alebo po nákupnom centre. Zobrazíme im dôležité informácie, ako otváraciu dobu, aktuálnu návštevnosť predajne či tovar v akcii.
60 %

Až 60 % spotrebiteľov si želá personalizovanú nákupnú skúsenosť s real-time ponukami.  (Zdroj: Accenture)

Pepper, humanoidný robot

Rozprávali ste sa na predajni T-Mobile v Prahe alebo v Brne s robotom T-Dee? Pozrite si viac na videu alebo si o tom prečítajte.

Dnes návštevníkov predajne skôr rozptyľuje, ale časom dostane oveľa významnejšiu úlohu. Uvíta zákazníkov pri vstupe do predajne, predstaví im aktuálnu ponuku alebo im pomôže nasmerovať ich za tovarom a službami, ktoré hľadajú.

T-Dee s návštevníkmi komunikuje v ich prirodzenom jazyku. Rozpoznáva ľudské emócie a prispôsobuje im svoje reakcie. T-Dee je vlastne Pepper od Soft Bank Robotics Europe (SBRE) a Adastra ako partner tohto lídra v humanoidnej robotike poskytuje Pepperovi plnú softvérovú podporu. Peppera zaškolíme a dodáme tak, aby plne vyhovoval vašim potrebám a potrebám vašich zákazníkov. Jeho služby môžete využiť aj príležitostne v rámci krátkodobého prenájmu.

Odlíšte sa od konkurencie technologickou inováciou a ponúknite vašim zákazníkom výnimočnú zákaznícku skúsenosť z nakupovania.

Prečítajte si našu prípadovú štúdiu o tom, ako zákaznícku skúsenosť s digitálnymi scenármi od Adastry vylepšuje T-Mobile.

Radi by ste získali riešenie priamo na mieru vašim potrebám?  Kontaktujte nás ešte dnes.

Zanechajte nám kontakt, ozveme sa vám.

Ďakujeme

V čo najbližšej dobe sa vám ozveme.

Petra Plesníková

Consultant

Petra Plesníková

Andrej Mišovič

Managing consultant

Andrej Mišovič