Excelentná zákazníckaskúsenosť

Excelentná zákaznícka skúsenosť

Monitorujte pomocou snímačov a senzorov správanie a nálady klientov, oslovte ich personalizovanou reklamou, prispôsobte im interiér obchodu, personál atď.

Hoci dnes môžete vybaviť mnoho vecí online a po telefóne, v retaili sa často zákazníci osobného kontaktu vzdať nechcú. Pomôžeme vám skvalitniť klientský servis, navýšiť potenciál predaja ďalších produktov a služieb, ponúknuť balíčky produktov šité na mieru zákazníckym potrebám. 

Retail sa bez najnovších technológií nezaobíde. Zákazníci, najmä z mladšej generácie, očakávajú moderné a inovatívne riešenia, ktoré im sprostredkujú personalizovanú ponuku aj vysoký komfort. Vyjdite v ústrety ich potrebám. Pomôžeme vám skvalitniť zákaznícky servis, a navýšiť tak objem predaja.

Osobný kontakt s maximálnym komfortom

Digitalizácia vrátane internetu vecí (IOT) vám pomôže umocniť celkový dojem a získať si dôveru zákazníkov. Pomôžeme vám s nasledujúcimi oblasťami alebo navrhneme digitálny scenár práve pre vás.

  • Personalizovaná ponuka/reklama – pomocou IoT technológií dokážeme anonymizovane zmapovať základné fakty o návštevníkoch obchodu (pohlavie či vek) a zobraziť im personalizovanú ponuku pomocou interaktívnych displejov rozmiestnených na predajni alebo v obchodnom centre.
  • Umiestnenie predajne/lokálna ponuka – vďaka integrácii s dátami z rôznych odvetví (napr. telco dátami) vieme definovať cieľové skupiny zákazníkov, ktoré bývajú alebo sa pohybujú v určitých lokalitách, resp. navštevujú vaše miestne predajne. Zostavíme ich demografický profil a pomôžeme vám vybrať vhodné miesto pre otvorenie ďalšieho obchodu alebo zostaviť optimálnu produktovú ponuku v existujúcej predajni.
  • Zlepšenie klientskej starostlivosti – dokážeme identifikovať náladu aj anomálie v správaní zákazníkov a vyhodnotiť, ako kvalitný servis dostávajú.
  • Platenie bez čakania – pomôžeme vám s optimalizáciou pracovných zmien. Otvárajte a zatvárajte pokladne podľa aktuálneho počtu zákazníkov na predajni tak, aby nikto nemusel čakať.
  • Benchmarking predajní – vieme monitorovať vyťaženosť obsluhy obchodov, návštevnosť i predaje, a tak optimalizovať systém pracovných zmien, pracovnú dobu alebo napríklad aj ponuku. Môžete začať porovnávať jednotlivé predajne medzi sebou. Využite overené tvrdé dáta a zabudnite na pocity či odhady.
  • Proximity marketing a navigácia – pomocou vizuálne príťažlivej a používateľsky ľahko použiteľnej mobilnej aplikácie dovedieme vašich zákazníkov priamo k vám. Či už sa pohybujú na ulici, alebo po nákupnom centre. Zobrazíme im dôležité informácie (napr. otváraciu dobu či aktuálnu návštevnosť obchodu), aktuálny akciový tovar alebo napríklad zľavové kupóny, ktoré u vás môžu uplatniť.
  • Interiér a zákaznícka starostlivosť – so znalosťou demografie a technológií, ktoré vedia identifikovať náladu aj anomálie v správaní návštevníkov, dokážeme vyhodnotiť, ako sú zákazníci spokojní napr. s produktovou ponukou, rozmiestnením tovaru v regáloch alebo so službami vašich pracovníkov. Zlepšite interiér obchodu či obchodného centra aj starostlivosť o zákazníkov.
  • Hodnotenie pobočiek medzi sebou – vieme pre vás monitorovať vyťaženosť jednotlivých pobočiek a priemernú čakaciu dobu, a tým optimalizovať systém pracovných zmien aj pracovnú dobu. Využite overené dáta, žiadne pocity či odhady.
  • Lokalizácia pobočky – pomocou vizuálne príťažlivej a používateľsky ľahko použiteľnej mobilnej aplikácie dovedieme vašich klientov rovno k najbližšiemu pracovisku.
63 %

63 % českých zákazníkov by ocenilo väčšie porozumenie ich potrebám zo strany obchodníkov. (Zdroj: KPMG)

Pepper, humonoidný robot

Dokážete si predstaviť, že vašich zákazníkov pri vstupe do predajne alebo informačného kútika priateľsky privíta humanoidný robot a predstaví im aktuálnu ponuku alebo im pomôže s orientáciou ohľadne tovaru či služieb, ktoré hľadajú? Pozrite sa, ako mu to ide vo videu nižšie.

Pepper je spoločník, ktorý dokáže s vašimi návštevníkmi komunikovať v prirodzenom jazyku. Rozpoznáva ľudské emócie a prispôsobuje im svoje reakcie. Adastra ako partner Soft Bank Robotics Europe (SBRE, lídra v humanoidnej robotike) poskytuje Pepperovi plnú softvérovú podporu.

Peppera zaškolíme tak, aby plne vyhovoval vašim potrebám a potrebám vašich zákazníkov. Jeho služby môžete využiť aj príležitostne v rámci krátkodobého prenájmu, napr. otvorenie nového obchodného centra.

Odlíšte sa od konkurencie vďaka technologickej inovácii a ponúknite vašim zákazníkom excelentnú zákaznícku skúsenosť z nakupovania.

Napr. s mobilnou aplikáciou od adastra.one využívajúcou rozšírenú realitu pre navigáciu aj sprostredkovanie lokálnej ponuky. Alebo si prečítajte, ako zákaznícku skúsenosť s digitálnymi scenármi od Adastry vylepšujú v T-Mobile alebo v Alza.cz v Maďarsku.

Radi by ste získali riešenie priamo na mieru vašim potrebám?  Kontaktujte nás ešte dnes.

Zanechajte nám kontakt, ozveme sa vám.

Ďakujeme

V čo najbližšej dobe sa vám ozveme.