.

Prípadová štúdia


Slovak Telekom

Slovak Telekom digitalizoval svoje retail procesy pomocou jedného zariadenia

Adastra implementovala riešenie digitalizácie pobočiek Slovak Telekomu na Slovensku v partnerstve so spoločnosťami ELCOM a Proboston Creative. Zariadenie umožňujuje zobrazovanie ponúk, Next Best Action a bezpapierový elektronický podpis s biometriou.

 

Žijeme v dobe digitalizácie a bezpapierových (paperless) procesov, avšak veľakrát len v online svete, s ktorým klasické kamenné pobočky nestíhajú držať krok. Moderný človek, ktorý je zvyknutý mať všetko k dispozícii vo svojom telefóne a v peknom vizuále, sa častokrát cíti na pobočkách ako v minulom storočí, keď odchádza s podpísanými tlačenými zmluvami a poznámkami na papieri vysvetľujúcimi ponuku od agenta. Adastra prenáša zákaznícku skúsenosť z online sveta do obchodov a pobočiek čím umožní posunúť kamenné pobočky do digitálnej éry.

Aký problém sme riešili

Prioritou Slovak Telekomu je zlepšenie zákazníckej skúsenosti nielen v digitálnom prostredí, ale aj v tom fyzickom. Práve preto sa aj rozhodli digitalizovať svoje pobočky. Boli prvou spoločnosťou v telco odvetví na Slovensku, ktorá požiadala o túto aplikáciu.

Myšlienkou projektu bola inovácia pobočiek, eliminovanie až nahradenie množstva papiera, zlepšenie zákazníckej skúsenosti pri návšteve pobočiek, ale najdôležitejšie je profilovať Slovak Telekom ako inovatívnu telekomunikačnú spoločnosť a mať jedno spoločné zariadenie na interakciu zákazníkov počas ich návštevy.
 

None

Riešenie

Ako základné vybavenie sme si vybrali jedinečné zariadenie Elcom Secure Sign II, ktoré kombinuje všetky požadované funkcie:

  • Kompletná výmena papierových katalógov, ktoré sa predtým používali na pobočkách
  • Zobraziť ponuky pripravené agentom alebo zobrazenie automatickej ponuky na základe histórie a potrieb klienta (vizualizácia zariadení, porovnanie zariadení, paušály alebo ponuky)
  • Zobraziť zmluvy v digitálnom formáte PDF, pripravené na digitálny biometrický podpis a zaslanie zmluvy zákazníkovi prostredníctvom e-mailu
  • Next Best Action (NBA) - zatiaľ čo obchodný zástupca spracováva objednávku v CRM, obrazovka sa používa pre NBA ponuku prispôsobenú zákazníkovi
  • Nákladovo efektívne riešenie pre digitalizáciu obchodov
  • Súlad s GDPR požiadavkami
    Ďalšie funkcie:
  • Poznámky - obchodní zástupcovia môžu písať na tablete, čo im umožňuje značiť si poznámky k zobrazenej ponuke

Zákaznícka skúsenosť vo fyzickom aj digitálnom prostredí je jednou z kľúčových priorít spoločnosti Slovak Telekom. Zavedenie T-padu v našich retail pobočkách je skvelým príkladom toho, ako môžeme tieto prostredia prepojiť a ukázať zákazníkom výhody a možnosti digitálu. Prvé funkcie implementované v roku 2020 vytvárajú tiež dobrý základ pre našu cestu k bezpapierovým pobočkám.

Ľudmila Jakubíková, Head of Retail and D2D, Slovak Telekom

Secure Sign ll

Secure Sign ll - Technical Specifications

Výhody

T-pad umožňuje zobrazovanie ponúk, NBA a eSignature s biometriou. Zariadenie má integrovanú „čítačku čipových kariet“ na identifikáciu zákazníka pomocou občianskeho preukazu alebo platobnej karty a umožňuje:

  • Priame podpisovanie dokumentov
  • Bezpečená identifikácia zákazníka
  • Cross-sell & Up-sell produktov
  • Úspora nákladov
  • Zrýchlenie procesov
  • Zlepšenie zákazníckej skúsenosti

Zbohom zastaralé formuláre a obyčajné ponuky. Ahoj, bezpapierové, moderné a užívateľsky prívetivé riešenie na dosah ruky.

S dôverou sa na nás obráťte s Vaším projektom. Kontaktujte nás.

Ďakujeme

V čo najbližšej dobe sa vám ozveme.

Tomáš Synek

Business development director

Tomáš Synek