Hlasoví a chatovací boti

Zefektívnite svoj zákaznícky servis

Znížte personálne náklady na servisnej linke, až 50 % otázok zodpovie dobre natrénovaný bot.

Poisťovne investujú nemalé čiastky do tréningu pracovníkov klientskeho servisu a internej podpory. Tí ale približne v polovici prípadov riešia stále rovnaké alebo podobné otázky a nemôžu sa venovať novým požiadavkám či komplexnejšiemu riešeniu potrieb klientov. Rutinné otázky teraz môžete riešiť efektívnejšie.

Neriešte rutinu, venujte sa rozvoju

Znížte vďaka hlasovým a chatovacím botom vyťaženosť operátorov a naopak, zvýšte počty vybavených požiadaviek aj celkovú spokojnosť klientov linky. Služba je oproti tradičnej servisnej linke dostupná v režime 24/7 a opakujúce sa otázky ľahko vyrieši bez čakania a bez problémov aj cez víkend. Vďaka umelej inteligencii sa navyše systém postupne učí, t.j. s množiacim sa počtom otázok sa rozširuje jeho kapacita pre odpovede. A zložitejšie požiadavky? Pre tých bude klientovi vždy k dispozícii skúsený operátor.

V dlhodobom horizonte budú vaši klienti prostredníctvom chatbota, čiže virtuálneho asistenta, napr. hlásiť škodovú udalosť alebo riešiť jej likvidáciu zaslaním videa a ďalších podkladov, ktoré bot automatizovane vyhodnotí. Bot vašim klientom pomôže tiež vybaviť cestovné poistenie alebo pripoistiť tovar, ktorý si práve zakúpili. Stačí naskenovať účtenku.

70 %

Firmy, ktoré zaviedli chatbotov, hlásia podľa štúdie od Gartneru až 70-percentné zníženie požiadaviek na podporu.

Začnite s interným využitím

Ešte zaujímavejšie je použitie botov interne. Poisťovací agenti a celá obchodná sieť používajú odborný žargón, ktorý podporuje samoučiacie sa mechanizmy, zvyšuje presnosť odpovedí virtuálneho asistenta, a tým výrazne aj efektivitu celého servisu. Získajte pre svojich spolupracovníkov a partnerov bližšie detaily o novinkách a o jednotlivých produktoch poisťovne a navýšte tým svoje predaje.

Dobre natrénovaný bot/virtuálny asistent sa stáva novou platformou vo vašich marketingových a predajných kanáloch.

Radi by ste získali riešenie priamo na mieru vašim potrebám? Kontaktujte nás ešte dnes.

Zanechajte nám kontakt, ozveme sa vám.

Ďakujeme

V čo najbližšej dobe sa vám ozveme.

Tomáš Synek

Business development director

Tomáš Synek