Excelentná zákaznícka skúsenosť

Excelentná zákaznícka skúsenosť

Monitorujte pomocou snímačov a senzorov správanie a nálady klientov, oslovte ich personalizovanou reklamou, prispôsobte im interiér pobočky, obsluhu na priehradkách atď.

Hoci dnes môžete vybaviť mnoho vecí s poisťovňou online či cez telefón, osobného kontaktu sa slovenskí klienti úplne vzdať nechcú. Pomôžeme vám skvalitniť zákaznícky servis, navýšiť potenciál predaja ďalších služieb a klientom na pobočkách ponúknuť služby šité na mieru ich potrebám.

Osobný kontakt s maximálnym komfortom

Digitalizácia vrátane internetu vecí umocní celkový dojem a dôveru k produktu aj poisťovni. Pomôžeme vám s nasledujúcimi oblasťami alebo navrhneme digitálny scenár práve pre vás.

  • Personalizovaná ponuka/reklama – pomocou technológií IoT dokážeme anonymizovane identifikovať základné fakty o návštevníkoch pobočky (pohlavie, vek) a zobraziť im personalizovanú ponuku poistenia, ktorú môžu prediskutovať s pracovníkom pri priehradke. Klient tak strávi menej času na pobočke a pracovník naopak stihne vybaviť viac klientov počas zmeny.
  • Zlepšenie zákazníckej starostlivosti – dokážeme identifikovať náladu aj anomálie v správaní návštevníkov a vyhodnotiť, aký kvalitný servis poskytujú jednotliví pracovníci za priehradkou.
  • Interiér a personál pobočky – vďaka znalosti demografie návštevníkov danej pobočky pomôžeme navrhnúť jej interiér podľa potrieb klientov. Rovnako tak aj personálne obsadenie pobočky (ak na pobočku chodia starší ľudia, budú zrejme preferovať podobne starú obsluhu).
  • Servis bez čakania – otvárajte a zatvárajte priehradky podľa aktuálneho počtu klientov na pobočke tak, aby nikto nemusel čakať. S naším riešením budete vedieť, koľko klientov sa práve na pobočke nachádza.
  • Hodnotenie pobočiek medzi sebou – vieme pre vás monitorovať vyťaženosť jednotlivých pobočiek a priemernú čakaciu dobu, a tým optimalizovať systém pracovných zmien aj pracovnú dobu. Využite overené tvrdá dáta, žiadne pocity či odhady.
  • Lokalizácia pobočky – pomocou vizuálne príťažlivej a používateľsky prívetivej mobilnej aplikácie dovedieme vašich klientov rovno na pobočku a zobrazíme im dôležité informácie (napr. otváraciu dobu, aktuálne marketingové akcie a pod.).
75%

Podľa výskumu SC&C uprednostňuje 75 % klientov poisťovní pre uzatvorenie poistenia osobný kontakt.

Pozrite sa, ako mobilná aplikácia od Adastry využívajúca rozšírenú realitu môže zaviesť klienta až k vám na pobočku.

Radi by ste získali riešenie priamo na mieru vašim potrebám? Kontaktujte nás ešte dnes.

Zanechajte nám kontakt, ozveme sa vám.

Ďakujeme

V čo najbližšej dobe sa vám ozveme.