Customer experience

Excelentná zákaznícka skúsenosť

Monitorujte pomocou snímačov a senzorov správanie a nálady klientov, oslovte ich personalizovanou reklamou, prispôsobte im interiér pobočky, obsluhu na priehradkách atď.

Hoci dnes môžete vybaviť mnoho vecí s bankou či finančnou inštitúciou online a po telefóne, osobného kontaktu sa slovenskí/českí klienti úplne vzdať nechcú. Pomôžeme vám skvalitniť zákaznícky servis, navýšiť potenciál predaja ďalších služieb a klientom na pobočkách ponúknuť služby šité na mieru ich potrebám.

Osobný kontakt s maximálnym komfortom

Digitalizácia vrátane internetu vecí umocní celkový dojem a dôveru k produktu aj bankovej či finančnej inštitúcii. Pomôžeme vám s nasledujúcimi oblasťami alebo navrhneme digitálny scenár práve pre vás.

  • Personalizovaná ponuka/reklama – pomocou IoT technológií dokážeme anonymizovane identifikovať základné fakty o návštevníkoch pobočky (pohlavie, vek) a zobraziť im personalizovanú ponuku finančného produktu alebo služby, ktoré môžu prediskutovať s osobným bankárom, finančným poradcom, relationship manažérom či iným špecializovaným pracovníkom. Klient tak strávi menej času na pobočke a pracovník naopak stihne odbaviť viac klientov počas zmeny.
  • Zlepšenie zákazníckej starostlivosti – dokážeme identifikovať náladu aj anomálie v správaní návštevníkov a vyhodnotiť, aký kvalitný servis poskytujú jednotliví priehradkoví pracovníci.
  • Interiér a personál pobočky – vďaka znalosti demografie návštevníkov danej pobočky pomôžeme navrhnúť jej interiér podľa potrieb klientov. Rovnako tak aj personálne obsadenie pobočky (ak chodia na pobočku starší ľudia, budú najskôr preferovať podobne starú obsluhu).
  • Servis bez čakania – otvárajte a zatvárajte priehradky podľa aktuálneho počtu klientov na pobočke tak, aby nikto nemusel čakať. S naším riešením budete vedieť, koľko klientov sa práve na pobočke nachádza.
  • Hodnotenie pobočiek medzi sebou – vieme pre vás monitorovať vyťaženosť jednotlivých pobočiek a priemernú čakaciu dobu, a tým optimalizovať systém pracovných zmien aj pracovnú dobu. Využite overené tvrdé dáta, žiadne pocity či odhady.
  • Lokalizácia pobočky – pomocou vizuálne príťažlivej a používateľsky ľahko použiteľnej mobilnej aplikácie dovedieme vašich klientov rovno k najbližšiemu bankomatu alebo na pobočku a zobrazíme im dôležité informácie (napr. otváracia doba, aktuálne marketingové akcie a pod.).
75 %

75 % klientov uprednostňuje osobný kontakt s bankou či finančnou inštitúciou. Avšak ľudia, ktorí radi skúšajú novinky, pripúšťajú, že im môže dobre poradiť aj aplikácia alebo robot, ktoré na podobné prípady banky zavádzajú. (Zdroj: SC & C)

Pozrite sa, ako mobilné aplikácie od Adastry využívajúce rozšírenú realitu môžu zaviesť klienta až k vám na pobočku.

Radi by ste získali riešenie priamo na mieru vašim potrebám? Kontaktujte nás ešte dnes.

Zanechajte nám kontakt, ozveme sa vám.

Ďakujeme

V čo najbližšej dobe sa vám ozveme.

Hana Kadlečíková

Managing Consultant

Hana Kadlečíková