Určite si všímate, že v obchodoch, najmä v tých s elektronikou, býva tovar vystavovaný v bezpečnostných stojančekoch. Niektoré z nich už dnes dokonca vedia vyslať informáciu o tom, že ho zákazník zdvihol. Väčšina existujúcich obchodov a predajní v súčasnosti využíva kamery k monitoringu zákazníkov predovšetkým ako prevenciu pred krádežou tovaru. Doteraz nikto však zrejme nesleduje kto, ktoré produkty a ako často si ich v obchode prezerá. Pritom práve to sú informácie, ktoré zaujímajú napríklad marketingové oddelenie, aby mohlo lepšie zacieliť svoje kampane.

Už v súčasnosti ovládame technológie, pomocou ktorých vieme identifikovať základné informácie o jednotlivcoch len na základe obrázku tváre. Ako by teda mohol vyzerať obchod budúcnosti?

Zákaznícka skúsenosť v obchode verzia 2.0

Pred vchodom do obchodu je umiestnené čidlo, tzv. Queue management, monitorujúci počet ľudí pred predajňou. Tento snímač umožňuje sledovanie počtu ľudí či dĺžky radu v ľubovoľne zvolenej oblasti (napríklad pri pokladniach či obslužných pultoch). Vedúci predajne tak môže patričným spôsobom rýchlo reagovať na prípadné dlhé rady.

Ďalšie čidlo na tzv. People counting naopak meria záujem okoloidúcich o predajňu. Počíta, koľko ľudí do obchodu skutočne vstúpilo, a okrem počtu návštevníkov, ktorí prešli vstupom predajne dovnútra aj von, zaregistruje aj informácie o smere pohybu ľudí do jednotlivých zón (koľko ľudí išlo vpravo či vľavo).

V každom okamihu tak napríklad vedúci obchodu vie, koľko ľudí je práve na predajni a aká je priemerná dĺžka ich návštevy. Podľa toho môže zvyšovať či znižovať počty predajcov či pracovníkov pri pokladni.

Hoci čidlá pre people counting či queue management väčšina ľudí bez upozornenia ani nepostrehne, ďalšieho čidla si všimnú snáď všetci. Akonáhle sa totiž niekto rozhodne vstúpiť do predajne, začne ho snímať kamera, ktorá dokáže rozpoznať tváre návštevníkov a odhadnúť ich pohlavie, vek a dokonca aj náladu. Tieto údaje sa následne premietajú na displej umiestnený oproti vchodu, na ktorom sa zobrazí odporúčanie na niektorý z vystavených produktov, ktorý je relevantný pre odhadnutú kombináciu pohlavia a veku vchádzajúcej osoby. Žene napríklad ponúkne smartphone v zlatej či ružovej farbe, mladšej generácií tablet s vynikajúcou grafikou ideálny predovšetkým na hry. Následne sa potom prejdete predajňou, až prídete k pultu so stojanom, na ktorom je práve tento ponúkaný produkt.

Priamo nad ním sa nachádza interaktívny displej a kamera umožňujúca identifikáciu osôb. V momente, keď kamera rozpozná vašu tvár, začne sa na displeji premietať video o vystavenom produkte. Akonáhle produkt zdvihnete, premietne sa vám tiež relevantný obsah na displeji nad produktom. V prípade, že si daný produkt prezeráte dlhšiu dobu, je automaticky upozornená obsluha predajne, ktorá dostane do mobilnej aplikácie správu o umiestnení daného výrobku a pokyny, čo vám má hovoriť. A už sa vám nikdy nestane, že márne zháňate predavača s potrebnými informáciami.

Súčasťou obľúbeného obchodu s elektronikou je tiež inteligentný kiosk – tzv. BOT. Ak máte sťažnosť, reklamáciu či otázku, môžete zadať svoju požiadavku pomocou príslušnej aplikácie dostupnej priamo na predajni. „BOT“ vie viesť „inteligentnú“ komunikáciu a poradí vám napríklad s výberom tovaru či náhradnej batérie.

V manažérskej úlohe

V zázemí obchodu sa nachádzajú obrazovky určené manažérom a personálu predajne budúcnosti. Získané dáta zo všetkých senzorov a kamier sa ukladajú priamo do centrálnej analytickej platformy, a tak sa zaistí ich spracovanie, uloženie a analýza.

Vedľa dát zo senzorov sú k dispozícii zároveň dáta z prevádzkových systémov, ako sú napríklad informácie o predajoch či bežiacich kampaniach. Vďaka tomu má vedúci predajne k dispozícii prehľadné interaktívne dashboardy poskytujúce užitočné informácie pre rôzne účely a roly vo firme. Priebežne možno vďaka tomu vyhodnocovať informácie o prevádzke predajnej siete a manažment predajne i celej firmy má užitočné informácie z konkrétnej predajne. Môže teda analyzovať dianie na jednotlivých predajniach či v celej predajnej sieti alebo porovnávať jednotlivé predajne, najmä z pohľadu efektivity predaja či plnenie kľúčových ukazovateľov.

Potenciál internetu vecí (Internet of Things – IoT) však neleží len v obchode, ale aj v mnohých ďalších odvetviach a je skutočne obrovský. Dokáže zodpovedať množstvo otázok, ktoré si kladú dnešní manažéri, keď sa snažia prichádzať s novými službami alebo zlepšovať súčasné štandardné správanie. Vďaka dátam z IoT technológií spoločnosti svojich zákazníkov skutočne spoznajú a ponúknu im takmer doslova „modré z neba“.

Autor: Martin Rys, BI Competency Leader, Adastra

Zdroj: CIO Business World, 05/2017