Internet vecí nie je iba ďalším pojmom, ktorý sa dnes skloňuje vo všetkých pádoch. Získava konkrétne črty a spracovávajú sa scenáre, ako možnosti a potenciál internetu vecí efektívne využiť v rôznych oblastiach.

Zákazník už nebude musieť hovoriť s predavačom či predavačkou. Príde k tabletu, zadá požiadavku a inteligentný systém mu odpovie alebo mu pomôže s problémom, napríklad s reklamáciou či zmenou hesla či PIN kódu. Už si nebude musieť skúšať oblečenie, aby vedel, či mu pasuje alebo chodiť do obchodu s nábytkom, aby si predstavil svoju novú spálňu. Vo svojom tablete s technológiami rozšírenej reality si vybrané veci vyskúša skoro ako naživo.

Tovar sa bude dopravovať bez dotyku ľudskej ruky, iba za pomoci robotov a čiarových kódov, rovnako tak bude doplňovaný do regálov – pomocou chápadiel robotickej chobotnice. Zákazníci si nebudú vyberať pohľadom na cenovky, ale namiesto toho sa na interaktívnom displeji dozvedia nielen cenu produktu, ale aj jeho pôvod, čerstvosť, energetickú a nutričnú hodnotu a mnoho ďalších informácií.

Potrvá i desaťročia, kým sa niektoré scenáre presadia. Iné si nájdu cestu do reálneho života o pár rokov a niektoré z nich si už teraz môžete vyskúšať na vlastnej koži, v zahraničí i u nás. Čo nás teda čaká?

Omnichannel

Obchod budúcnosti bude chcieť vyjsť zákazníkovi čo najviac v ústrety, a preto s ním bude komunikovať všetkými dostupnými komunikačnými kanálmi. Zákazník si vyberie tie, ktoré mu v daný moment budú najlepšie vyhovovať a bude ich môcť podľa potreby kedykoľvek meniť.

Ak si napríklad bude chcieť kúpiť novú televíziu v e-shope, vyhľadá si ju najprv v mobilnej aplikácii, kde zároveň rovno spustí navigáciu k predajni a potom i vnútri predajni k svojmu vysnenému kúsku, aby si ho mohol pozrieť a vyskúšať.

Všetky zariadenia mu budú poskytovať rovnaké informácie a ceny. Vlastnú objednávku dokončí večer doma a vybranú televíziu si nechá doviesť až domov.

Automatizácia a robotika

Tovar do regálov sa bude dopĺňať roboticky. Na predajniach bude menej regálov s menším množstvom tovaru, čim vznikne viac priestoru pre zákazníkov.

Predavači sa zbavia neraz ťažkej, ale určite aj monotónnej práce s roznáškou a umiestňovaním tovaru do regálov a budú sa môcť viac venovať zákazníkom a poskytovať im kvalifikované informácie.

Optimalizácia prevádzky a dizajnu predajne

Prevádzka a dizajn predajní budú optimalizované tak, aby sa v obchode zákazník cítil naozaj komfortne a nemal pocit, že v obchode nie je vítaný. Vďaka poznaniu, koľko ľudí kedy chodí do predajne, kade chodia a kde vznikajú rady, môže vedenie predajne optimalizovať zmeny, otvárať a zatvárať ďalšie pokladne podľa aktuálnej potreby, a dokonca meniť i dizajn predajní.

Môže uvoľniť miesto tam, kde sa často tvoria zhluky zákazníkov alebo pridať ďalší pult s aktuálnou novinkou i kvalifikovaným predavačom, ak sa na túto novinku naraz prišiel pozrieť väčší počet ľudí.

Interaktívne displeje

V budúcnosti odzvoní i klasickým cenovkám či plastovým stojančekom s popisom tovaru. Miesto papieru budú obchodníci využívať interaktívne displeje. Zmeniť cenu produktu alebo ju upraviť podľa práve prebiehajúcej akcie bude záležitosť niekoľkých málo klikov na počítači či inom zariadení a nebude to práca na niekoľko hodín, pri ktorej je potrebné pripraviť nové cenovky a ručne ich distribuovať v regáloch na predajni.

Interaktívne displeje budú obsahovať i všetky informácie o produkte, ktorý si zákazník prehliada a nie iba zopár údajov, ktoré sa dočíta na súčasných papierových etiketách.

Ak si bude zákazník kupovať napríklad jogurt, už nebude potrebovať lupu, a pritom sa dozvie jeho presné zloženie, ener­getické a nutričné hodnoty, pôvod mlieka, zloženie ovocnej príchute i množstvo ďalších informácií. Pri mäse sa dozvie nielen to, či je mrazené alebo chladené, a krajinu pôvodu, ale aj jeho čerstvosť (presný čas zabitia), rodokmeň daného kusu zvieraťa vrátane oblasti, kde zviera chovali a spôsob chovu, jeho nutričné hodnoty atď.

Lokalizácia, mobilné aplikácie a topografia

Samozrejmosťou budú nákupné zoznamy v mobilných aplikáciách a navyše mobil privedie zákazníka priamo k regálu, kde požadovaný produkt nájde. Bude totiž fungovať ako navigácia po predajni či nákupnom centre. A nevravte, že by sa vám táto funkcia nepáčila. Len si spomeňte, ako často hľadáte medzi regálmi tovar, ktorý často nakupujete, a stále ho nie a nie nájsť, pričom žiadny predavač alebo predavačka nie je v blízkosti, aby ste sa mohli opýtať… V mobile zákazník tiež jednoduchšie nájde cenu tovaru a nebude si musieť domýšľať a hľadať, ktorá cenovka z piatich podobných je práve tá správna.

Do mobilov vďaka integrácii so zákazníckym vernostným programom budú chodiť i individuálne ponuky – ušité na mieru priamo pre potreby jednotlivých zákazníkov. Získajú tak relevantnú ponuku namiesto plošnej kampane či reklamy, ktorú dnes nachádzajú v poštových schránkach a prijatých e-mailoch.

Mobilné telefóny a sledovanie ich pohybu po predajni môžu tiež výrazne pomôcť optimalizácii rozmiestnenia tovaru. Vedenie predajne totiž bude mať presné informácie o toku zákazníkov na predajni, a tak v nej budú môcť optimálne rozmiestniť tovar.

Zrušenie pokladní

V obchode budúcnosti tiež nemusia existovať pokladne. Účtovanie nákupu prebehne automaticky na základe premiestnenia tovaru do nákupného košíka. Vlastnú platbu potom môžu zákazníci realizovať platobnou kartou alebo predplatenou „elektronickou“ peňaženkou, ktorú budú mať vďaka zákazníckemu programu.

Vedenie predajní tak ušetrí mzdové náklady za pokladníkov, ktorí sa budú môcť venovať menej rutinnej činnosti a stanú sa napríklad kvalifikovanými asistentmi predaja. Zvýši sa tiež nákupný komfort pre zákazníkov, keď nebudú musieť premiestňovať svoj nákup na pás a späť do košíka či nákupnej tašky a čakať v rade pri pokladni.

Integrácia parkoviska

Tiež parkovisko bude súčasťou obchodu či nákupného centra. Pre vjazd a výjazd nebudú zákazníci potrebovať osobitný parkovací lístok. Postačí ich zákaznícka karta alebo mobilný telefón.

Chytrá skriňa a rozšírená realita

Pokročilým príkladom pri nákupe oblečenia je tzv. chytrá skriňa. Vie, aké oblečenie má zákazník doma, ako je staré a čo mu chýba, takže môže odporučiť nákup potrebných kusov. Môžete tak urobiť radosť napríklad manželke, pretože vám chytrá skriňa odporučí, čo jej kúpiť na narodeniny či na Vianoce. Vie totiž, čo by zrovna mohla potrebovať, jej obľúbené značky i veľkosti. Navyše sem môžeme ešte pridať prvky rozšírenej (augmented) reality, ktorá predstavuje priamy či nepriamy pohľad na reálny svet doplnený o digitálne informácie (väčšinou vrstvy, ktoré môžu zobrazovať texty, fotky aj 3D predmety). Zákazníci si môžu virtuálne vyskúšať množstvo oblečenia a stráviť v obchode minimum času alebo si vytvoriť celý rad rôzne zariadených obývacích izieb a vybrať si ten, ktorý im vyhovuje najviac.

Internet vecí ocenia zákazníci i manažéri predajní

Potenciál internetu vecí (IoT) je v maloobchode obrovský. Dokáže odpovedať na mnohé otázky, ktoré si kladú dnešní manažéri, keď sa snažia prinášať nové služby alebo zlepšovať súčasné štandardné správanie.

Zdroj:RetailNews, str.42, 9/2017

Autor článku: Martin Rys, Business Intelligence Competency Leader, Adastra

Martin je špecialistom v oblasti internetu vecí. Spoločne so svojím tímom vymýšľa a realizuje konkrétne možnosti využitia technológií IoT v mnohých oblastiach vrátane maloobchodu.